心系上海·诚信服务 真情回报

――中国电信上海公司服务提升系列新举措

2006年11月22日，中国电信上海公司召开了“心系上海·诚信服务 真情回报”为主题的服务提升信息发布会，向社会郑重推出五项服务新举措，全面提升服务质量。同时宣布将以“心系上海”为主题开展系列活动。

中国电信上海公司表示，“心系上海”主题表达了中国电信上海公司始终以建设信息上海为己任，以心系上海、心系社会、心系客户为追求，以“用户至上、用心服务”为理念，争做优秀企业公民的决心。心系上海，就是要服务于建设信息上海的大局；就是要提升综合信息服务能力，就是要为市民提供各种高效便捷优质的服务，让客户尽情享受信息新生活。中国电信上海公司在中国电信集团内率先实现转型，立志围绕上海经济和社会发展，关注客户需求，创新产品、服务、渠道和管理，不断为社会创造新的价值，为建设生机盎然，充满活力，和谐繁荣的上海贡献力量。目前中国电信上海公司正计划围绕特奥会、世博会、信息化建设与应用等方面策划以“心系上海”为主题的系列活动，将服务上海的决心落实到行动。

作为“心系上海”大型系列主题活动的开篇，06年中国电信上海公司首先启动“心系上海·诚信服务 真情回报”服务提升系列新举措。中国电信上海公司此次推出的五项新举措，从服务内容、服务速度、服务渠道等多维度聚焦客户服务，进行了一系列的改进和创新。目的在于使广大上海市民感受到中国电信上海公司不断改进的服务水平，用心服务社会服务大众的诚意和能力。

据中国电信上海公司相关人士介绍，此次推出的服务提升系列新举措主要包括：信息生活一卡通――聚信卡向社会公开发行；10000号客户服务热线服务范围扩大；网上客服中心全新改版；本地通话详单查询功能开放；公众客户积分回馈计划启动。

信息生活一卡通－聚信卡是新举措中最值得关注的一项。在发布会现场，中国电信上海公司中荣获各级劳模称号的员工向全国劳模徐虎等社会知名人士赠送聚信卡。聚信卡是一张全面覆盖各类综合信息服务的实名制卡，以客户身份认证为特色，让客户能通过网上客服中心及10000服务热线，方便地自助办理电信业务，并享受中国电信上海公司提供的积分回馈、客户关怀服务等。同时，还可支付多类电信及增值业务费用。11月22日开始，机主本人凭有效身份证件就可到中国电信上海公司营业网点免费申请办理。

10000号客服热线服务范围扩大：基于聚信卡的发行，10000号的服务范围将再次扩大。聚信卡的推出不但能够方便用户通过10000号实时受理更多的业务，还能够允许用户不局限于本机来电或传真，可以通过任何一部电话为自己实时办理业务，广大电信用户将不必前往营业厅排队即可办理业务。10000号新增可实时办理的业务有：停机、复机、宽带改套餐，以及国内国际长途权限开通、17909 IP等各类程控和增值业务。

网上客服中心全新改版：今年中国电信上海公司对网上客服中心扩容并改版，将为用户提供更全面的自助服务，用户通过网上客服中心可以了解最新的营销活动，查询并支付帐单，申请安装固定电话、宽带、IPTV，开通来电显示、七彩铃音等各类功能，还可以查询营业厅详情，查询常见问题解答，查询便民常用特殊服务号码,在网上提交建议、咨询，日后网上客服中心还将提供电子帐单等便民服务。

本地通话详单查询功能开放：中国电信上海公司自2006年12月起对本市公众客户提供本地通话详单查询功能。机主本人凭当期帐单（帐单户名与机主户名一致）和有效身份证件可到中国电信上海公司各营业网点查询本地通话详单。

公众客户积分回馈计划启动：中国电信上海公司为答谢广大市民推出的提升服务、回报用户的新举措。从2006年11月22日起，对公众客户中的聚信卡用户开始实施积分回馈计划。聚信卡用户所消费的电信费用、增值业务费用可折合积分，定期兑换电信、非电信类的产品和服务。

业内人士认为，五项服务提升系列新举措的推出，具有十分深远的意义。首先，本次服务提升的内容涉及到市民生活的各方面，使广大市民感受到了电信服务的便捷度性、自主性。其次，投入巨资的市话详单查询服务，使用户感受到了电信服务的亲和度、透明度。最后，客户积分计划和集认证、支付等多功能一体的聚信卡的推出也证明了客户需求在电信业务规划中的主导地位。未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于管理水平和运营能力，网络同质化的趋势使得运营商的建设中心由网络转向服务，诸如此类的非通信产品和服务，将随着电信转型的深入而被大力推广。